Nakupovanie cez internet: 3 tipy, ako nenaletieť

Viete, ako bezpečne nakupovať na internete? Objednávanie tovaru z e-shopov so sebou nesie zákerné riziká. V článku vám poradíme, ako sa im vyhnete. Dočítate sa aj to, prečo sa majiteľ e-shopu vinozarchivu.sk, aj vinozarchivu.cz, neobával poslať tisíce za auto, ktoré nikdy nevidel.

1. Preskúmajte certifikáty a akreditácie obchodu

Chystáte sa zaslať objednávku v e-shope, s ktorým ešte nemáte skúsenosť? Zamerajte sa na jeho certifikáty a akreditácie. Ich cieľom je chrániť vás. K plneniu daných kritérií, a tým aj k získaniu certifikátu, sa obchodníci zaväzujú úplne dobrovoľne. Inými slovami: Ide o ústretový krok smerom k zákazníkovi.

V Českej republike e-shopy certifikuje Asociace pro elektronickou komerci, skrátene APEK. Tá u obchodníkov pravidelne kontroluje napríklad to, či

• dodržujú dodacie lehoty,
• poskytujú zákazníkom pravdivé informácie,
• zodpovedajú za kvalitu predávaného tovaru,
• sa stavajú zodpovedne k reklamáciám.

Príklad: Ako to máme my?

U nás na vinozarchivu.sk využívame službu Overené zákazníkmi, ktorú poskytuje portál Heureka. Overené zákazníkmi umožňuje užívateľom ohodnotiť e-shop, na ktorom spravili objednávku. Zákaznícke recenzie na Overené zákazníkmi sú objektívne, pretože dotazník spokojnosti je zasielaný Heurekou priamo zákazníkom po uskutočnení nákupu. Ďalšie objektívne hodnotenie e-shopov môžete nájsť aj na českom na Zboží.cz, ktoré funguje na rovnako princípe.

2. Pred nákupom cez internet skontrolujte, či predajca uvádza všetky dôležité informácie

Prevádzkovateľ e-shopu má zo zákona voči zákazníkom informačnú povinnosť. Hlavne v rámci obchodných podmienok musia byť dohľadateľné všetky dôležité údaje:

• obchodné meno
• sídlo
• IČO a DIČ
• kontaktné údaje

Príklad: Ako to máme my?

My sa s ničím netajíme. Na našom e-shope s archívnymi vínami všetky dôležité informácie nájdete v sekcii Kontakty.

Tip Jana Páneka, prevádzkovateľa internetového obchodu Víno z archívu:

Serióznosť internetového obchodu, na ktorom sa chystáte nakupovať, si ľahko overíte. Skúste zavolať či napísať na zákaznícku podporu. Zareagovali na vašu otázku pružne? Snažili sa vám pomôcť? Ako na vás komunikácia podpory pôsobila?

Ak máte o prístupe podpory e-shopu čo len najmenšiu pochybnosť, radšej objednajte alternatívu v inom e-shope. Pri nakupovaní cez internet sa neoplatí riskovať.

3. Zistite, ako môžete za tovar zaplatiť

O tom, ako budete za svoj tovar platiť a ako vám bude doručený, musíte byť informovaný vopred. U serióznych a overených predajcov žiadne riziko nehrozí. Všetky nižšie uvedené spôsoby platby sú v poriadku. Aby ste o svoje peniaze pri nakupovaní na internete zbytočne neprišli, držte sa niekoľkých dôležitých pravidiel:

• Platbu kartou uskutočnite iba na takých webových stránkach, kde adresa stránky (URL) začína na „https://“ a v adresnom riadku vidíte ikonu zámku. Znamená to, že vaša on-line platba bude zabezpečená.

• Platiť kartou cez oficiálnu platobnú bránu je najbezpečnejší spôsob platby na internete. V prípade problému s vrátením platby od e-shopu si vo svojej banke vyžiadate tzv. chargeback – spätné preplatenie. Ak banka reklamáciu uzná, vráti vám na účet peniaze a reklamáciu si s obchodníkom vyrieši sama. 

• Internetové platby robte iba z vlastných zariadené. Neplaťte z cudzích, alebo dokonca verejných počítačov.

Častý mýtus: platba na dobierku je najbezpečnejší spôsob platby. 

Tým, že niečo preberáte na dobierku, vôbec nemáte istotu, že v balíku je vami objednaný tovar. Balík si môžete otvoriť až po uhradení tovaru kuriérovi. Ak obsah balíka nezodpovedá vášmu očakávaniu, tak čiastku musíte vymáhať po predajcovi. Vymáhanie dobierky bude u neseriózneho predajcu veľmi zložité.

Príklad: Ako to máme my?

Keďže nám záleží na bezpečnosti našich zákazníkov, ponúkame možnosť platby prostredníctvom brány GoPay. Využiť ale môžete aj platbu na dobierku či bankovým prevodom. Všetky spôsoby platenia v našom e-shope nájdete ľahko pod záložkou Možnosti platby.

Aj prevádzkovateľ e-shopu si musí vedieť vybrať spoľahlivý obchod. Osobná skúsenosť majiteťa e-shopu Víno z archívu

Potreboval som vymeniť svoje staré auto a rozhodol sa kúpiť nejaké z druhej ruky. Chcel som si priviezť zánovné auto z Nemecka – mám s nimi totiž dobrú skúsenosť. Sú zachovalejšie, majú jasný pôvod a priaznivejšiu cenu ako obdobné, ktoré sú dostupné u nás. Čísla sú totiž alarmujúce: Podiel áut so stočenými kilometrami je v Českej republike podľa správy ÚAMK odhadovaný až na 40 %. Na SLovensku sú čísla podpobné, zhruba 40 % jazdených áut.

Kým bežný tovar je možné porovnať na Heureke, ojazdené autá bohužiaľ nie. Jediné, čo prichádza do úvahy, je spoliehať sa na hodnotenie firmy. To ľahko objavíte napríklad na Google alebo Facebooku.

S výberom zánovného auta som si nechal pomôcť odborníkom

Aby som možnosť prípadného podvodu úplne minimalizoval, rozhodol som sa zveriť do rúk profesionála. Nadchol ma ľudský a skúsený prístup pána Jiřího Janíčka z mujdovoz.cz. Dovozu áut z Nemecka sa pán Janíček venuje už niekoľko rokov. Ak aj vy uvažujete o kúpe zánovného vozidla, odporúčam začítať sa do článkov na jeho blogu.

Spoločne s pánom Janíčkom sme vybrali krásnu, štvorročnú Mazdu 6. O naozaj výhodnej kúpe nebolo pochýb: Vyzerala ako nová, sľubovala skvelú kondíciu a ponúkal ju oficiálny dealer Mazda.

Platba vopred ma znervózňovala

Z nutnej platby vopred som mal síce obavy, ale pán Janíček záležitosť preveril v registroch aj s predajcom a uistil ma, že predajca je spoľahlivý a auto je v úplnom poriadku. Pánovi Janíčkovi som dôveroval natoľko, že som niekoľko stoviek tisíc korún skutočne do Nemecka poslal bez toho, aby som auto vôbec videl na vlastné oči.

Prevzatie auta prebehlo hladko

Už za pár dní ma pán Janíček zaviezol k dealerovi Mazda do Bavorska. Auto sme na mieste skontrolovali a vyskúšali. Pán Janíček si okamžite všimol drobnú chybku, ktorú predajca nedopatrením prehliadol – bolo potrebné doplniť náplň do klimatizácie. Tento nedostatok predajca ihneď napravil. Novú STK zariadil pán Janíček už pred našou návštevou.

Spoluprácu s pánom Janíčkom môžem len vynachváliť. Vzhľadom ku kúpnej cene zánovného auta investíciu do profesionálnej konzultácie určite odporúčam.

Som rád, že som sa odhodlal odoslať peniaze za auto skôr, ako som ho vôbec videl. Vďaka pánovi Janíčkovi celá akcia dopadla na jednotku.